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ThinkPad用户求助官方无果却在51nb解决:官不如民

2019-04-17 12:16:50 | 来源:本站论坛 | 作者:song_1118
一位ThinkPad X240的用户有问题,求助联想客服用了一个多小时依然无果,之后在本站论坛发出求助,不到4分钟,51nb专门网论坛的热心网友就提供了准确答案,为何官不如民?
 

本站论坛网友发出【江湖救急】:ThinkPad X240的24GB缓存盘在哪里?求助原文如下:
(笔者估计是因单位数据保密的需求)单位让报废机器的硬盘要上交,2.5吋SATA接口的硬盘已经拆下,还有一个24GB的怎么也找不到!?

 

看遍了整个主板也不知道在哪里,求老司机指路。

 

明天就要交了,催的挺急,先谢谢大家了!


这个求助问题刚刚发出不到4分钟,51nb专门网论坛ThinkPad版块的热心网友就提供了准确答案:
电池下面


后继的网友在论坛上回复使答案进一步明确:
在第二个NGFF,在电池与喇叭的下面
这个要拆主板后才能拿下来的
在电池边上那个喇叭的反面
拆下电池就看到了

就这样,网友的求助得到了及时有效的解决。
不过,求助的网友同时也发出了回复感叹:
收到,谢谢各位大佬,联想的高级工程师都搞不定,还是51nb的坛友们最靠谱!
400电话的“欢迎致电Think”,刚开始是个女的,一个小时都搞不定,后来说申请了高级工程师,是个男的,挺深沉,还是不知道硬盘在哪里……


ThinkPad X240是一款6年前上市的机型,作为联想的官方客服,乃至后继申请的高级工程师,用了一个多小时,居然不知道其缓存盘(安装位置官方称为3rd NGFF adapter---第三个NGFF适配器)的安装位置在哪里……
联想官方售后服务的技术质量真是令人感到难以想象……

而在用户在官方没有得到答案之时,来到51nb专门网论坛求助,仅仅通过文字交流,不到4分钟就得到了准确答案,更是令人感叹!

难道官方自身产品的技术资料还不如民间了?
其实不是,联想官方的自身产品的技术资料肯定比民间齐备;
可惜的是,我们可以看到联想官方并没有好好的利用自身的资源,好好发挥、好好服务于自己的用户!

同时,通过这个事件,可以看出联想在这方面至少有两个地方有待加强和改善:
第1个地方:联想官方售前售后的客服人员,其技术素质有待进一步全面提高,或者说某些人员不配使用“高级工程师“这一高大上的称号;
笔者多年使用ThinkPad,自然有过多次前往联想ThinkPad售后网点的经历,确实感觉在很多地方技术素质有待提高,而有些经历简直使人啼笑皆非:
比如说有一次一位售后技术人员问我这样的问题:“你这台ThinkPad T42p怎么会有两个硬盘?“,原因是他居然不知道T42p可以取下光驱安装第二硬盘这样的基础知识?!

 

第2个地方:联想官方网站提供的用户手册,在中国和美国提供的版本不一致;
如果中文版和英文版都有硬件维护手册,并提供给用户方面下载查看,也可以避免联想官方“高级工程师“不知道自家产品的硬盘安装位置在哪里的问题存在了……
这个不一致并不是中文和英文的不同,而是中文版本的很多资料不如英文版的全面仔细;
如本文说的这个ThinkPad X240的缓存盘安装位置的问题,在中文版《ThinkPad X240用户指南V5.0》中,更本没有任何地方提到;

 

而在英文版的X240硬件维护手册中【(English) Hardware Maintenance Manual - ThinkPad X240】,却有着图文并茂的标注。

 




 
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